Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Na Lukey Bags, respeitamos o Código de Defesa do Consumidor e queremos garantir sua total satisfação ao realizar compras em nosso site. Por isso, criamos uma política clara e objetiva sobre trocas, devoluções e reembolsos.

1. Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Você tem até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra realizada pela internet, sem necessidade de justificativa. Para isso, entre em contato pelo e-mail: sac@lukeybags.com.br ou via WhatsApp informado no site.

Regras:

  • O produto deve estar sem sinais de uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.

  • O valor pago será reembolsado integralmente após o recebimento e análise do produto.

  • O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

  • A loja arca com o frete de devolução em casos de arrependimento.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de até 90 dias, garantido pelo CDC, o cliente pode solicitar:

  • Troca por um novo produto idêntico (conforme disponibilidade de estoque).

  • Restituição do valor pago.

  • Abatimento proporcional do valor em outro item, caso deseje.

Importante: O produto passará por análise técnica. Se não for constatado defeito, o mesmo será devolvido ao cliente.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Caso queira trocar por motivo pessoal (tamanho, cor ou modelo), aceitamos a troca em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

  • O produto esteja sem uso, com embalagem original e sem avarias.

  • O frete de envio e reenvio será por conta do cliente.

4. Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e verificação do produto em nosso centro de distribuição:

  • Compras via cartão de crédito: estorno será solicitado à operadora e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme política da administradora.

  • Compras via PIX ou boleto: devolução em conta bancária em até 10 dias úteis.